Maak de UiTagenda-app blij

“Jouw smartphone zonder UiTagenda? Da’s als een vrije dag zonder inspiratie!”
Downloaden die handel.

Maar de UiTagenda-app is verdrietig zonder locatie 😩

Zelf proberen? Zet de locatievoorziening van je gsm uit, installeer de UiTagenda-app en open de app. Je ziet:

UiTagenda-app zonder locatie

“Locatie bepalen is mislukt. Staan de locatievoorzieningen aan?”
Weet ik veel. Waarschijnlijk niet, hé. Wat nu?

Juist. Dat is de verwelkoming. Een mens wordt er zowaar droevig van, ook al was je blij!

De app probeert me de resultaten voor ‘Hier en nu’ te tonen. Dat is een super goede intentie. Maar de uitvoering kan beter.

Zo kan het beter

Als de locatievoorzieningen uit staan:

  1. Toon standaard een resultatenlijst zonder locatiefilter, getiteld ‘Nu’ ipv ‘Hier en nu’. De gebruiker is blij want hij of zij krijgt direct inhoud voorgeschoteld.
  2. Toon prominent een actieknop ‘Zoek in mijn buurt’, zoals je ‘Zoekopdracht bewaren?’ toont wanneer een gebruiker net een nieuwe zoekopdracht uitvoerde. Als een gebruiker op ‘Zoek in mijn buurt’ duwt, begeleid je hem of haar door het proces om locatievoorzieningen in te schakelen.

Noreply? Yes, reply!

Anno 2014 zijn er nog altijd websites die hun automatische e-mail berichten versturen vanaf een noreply@ adres.

Het noreply e-mailadres is een impliciete boodschap van IT’ers, voor IT’ers. Deze boodschap is onduidelijk voor het grootste deel van je doelgroep.

Men wil met een noreply e-mailadres eigenlijk zeggen: ‘Antwoord niet op dit bericht want het belandt automatisch in onze prullenbak.’

Neem nu bijvoorbeeld Luminus. Zij versturen hun digitale facturen schijnbaar vanop info@luminus.be

NoReply-origineel

Als je gewoon, gemakkelijk, de standaard antwoord knop van je e-mail programma gebruikt dan merkt een oplettende lezer dat we automatisch antwoorden naar een ander e-mail adres dan de originele afzender.

Maar als je – nietsvermoedend – dan toch gewoon je bericht verstuurt krijg je volgend antwoord:

NoReply-foutmelding

Proficiat! U wint nu de prijs voor de meest klantvriendelijke website… Ik dacht het niet.

Zo kan het beter

Vraag uw IT’er om de automatische e-mail berichten te versturen vanaf een adres dat wel gelezen wordt. Stel geen replyto e-mailadres in dat verschilt van de afzender. Zo vermijdt u verwarring.

En nee, het zinnetje ‘Heeft u nog vragen? Stel ze ons op info@luminus.be’ is niet voldoende. U verliest er trouwens context mee. Als een klant klikt op het e-mail adres in het bericht, dan schrijft hij of zij een nieuw bericht. Als een klant gewoon op antwoorden kan klikken in zijn of haar e-mail programma, dan krijgt u het origineel bericht meegestuurd en kan u de klant sneller helpen.

Rock Werchter examen

Als je naar Rock Werchter wil krijg je Proximus Go For Music door je strot geramd. Er is geen andere manier om tickets te kopen.

Ik kies voor e-tickets, dat gaat lekker snel, dacht ik zo.
Tot ik aan het registratiescherm kom. Kijkt u zelf maar:

Een waarlijk examenformulier. En dat op het moment dat ik snel tickets wil bestellen. Ja, dat leest u goed. Ik sta op het punt u mijn geld te geven.

Val me dan aub niet lastig met een hoop invulvelden die niet noodzakelijk zijn voor mijn aankoop !

Ik raad jullie aan:

  1. Maak registratie optioneel. Geef klanten op het einde van de bestelprocedure de mogelijkheid hun ingevulde gegevens op te slaan in een gebruikersaccount.
  2. Vraag geen postadres aan klanten die hun aankoop via e-mail toegestuurd krijgen.
  3. ‘Telefoonnummers’ en ‘geboortedatum’; moet dat echt? Laat staan: ‘fax’. Zelfs ‘aanspreektitel’ gebruikt u niet in uw communicatie… Schrappen die handel.

Wil je relevante (Engelstalige) lectuur, lees dan Sign Up Forms Must Die.

 

Boek morgen je reis, vandaag is nogal lastig


Karl Gilis
gaat BoekVandaag.nl te lijf in zijn presentatie met tips voor meer omzet met een reiswebsite. Hij maakte een voor- en na-screenshot zoals we op deze blog al langer doen. Ik licht zijn voorstel even toe. Enjoy 😉

 

Ik wil op reis en laat me graag verleiden door een aanlokkelijke actie. Een tijdelijke promotie? Klinkt mooi. Tot je bij BoekVandaag.nl op een aanbieding klikt. Je moet voorbij een in-your-face splash die je naar de nieuwsbrief lokt. Daarna kom je op een pagina met een overvloed aan… nog meer afleiding.

Focus je pagina op hetgeen je daar wil aanbieden.
Schrap ellenlange teksten.
Lijst de onderscheidende voordelen duidelijk op.
Laat mooie foto’s voor zich spreken.
Zet de resterende tijd duidelijk zichtbaar (als je website dat gebruikt).
En plaats er je actie knop dicht bij.

Dan heb je meer kans dat bezoekers vandaag boeken ipv morgen.

Zo kan het beter:

Meer tips vind je op Karl zijn usability blog.

Comfortabele energie zonder klantkennis


Ad Eggermont
stuurde me onderstaand bericht.
Ik ben het eens met zijn suggesties! U ook?

 

 

De winter staat voor de deur, dus tijd om stookolie in te slaan. Op de website van Comfort Energie kan dat online, handig!

Tot je het formulier ziet. Ik ben al klant, dus al deze gegevens weten ze al. Sterker nog: mijn ingevulde gegevens gebruiken ze helemaal niet! Ik vulde hier een nieuw telefoonnummer in en toch belden ze naar het oude.

Dan kom je bij de producten. Omdat ik rechtstreeks op “Bestellen” in het hoofdmenu geklikt heb (rare keuze trouwens om dit als laatste in het hoofdmenu te zetten, dit is toch ongetwijfeld 1 van de toptaken van deze website) weet ik niet wat de verschillen zijn tussen deze producten. En er staat hier geen uitleg bij of geen links naar de producten.

En als kers op de taart staat er onderaan een captcha. Ik heb zelf 3 keer moeten proberen voor ik kon bestellen en had het bijna opgegeven. Dat er spammers zijn is niet het probleem van de bezoeker. Om spam tegen te gaan gebruik je beter een gebruiksvriendelijk oplossing zoals bv. een verborgen veld in het formulier of Akismet.

Zo kan het beter:

Naast de titel staat subtiel een link voor bezoekers die al klant zijn bij Comfort Energy. De andere bezoekers of mensen die hun klantnummer niet onmiddellijk bij de hand hebben kunnen het formulier gewoon invullen.

Onderaan staat er onder elk product een heel korte uitleg die de bezoeker helpt bij het kiezen van het juiste product.


Als de bezoeker klikt op “Bent u al klant” kan hij zijn klantennummer ingeven.


Na het ingeven van zijn klantennummer worden de gegevens ingevuld in het formulier, de klant kan deze gegevens eventueel ook nog wijzigen.

Delhaize Direct verwarrend

Na de taalkeuze kom je op de “volgende startpagina” van Delhaize Direct terecht.


Die vraagt me of dit mijn eerste bezoek is? Nee.
Maar ik vermoed dat ik toch nog recht heb op het welkomstgeschenk want ik heb nog nooit iets besteld via deze site.

Hoe dan ook; ik wil winkelen.
De initiële vraag negeer ik.
De FAQ bevat te veel tekst om zo maar eventjes te lezen.
Het introductiefilmpje zit wat verborgen.
En ik moet blijkbaar 3 stappen doorlopen vooraleer ik de producten mag zien.

Zo kan het beter:

Probeer een Kinepolis cadeau te kopen

Ik wil mijn schoonbroer een cinema bezoek cadeau doen. Eigenlijk maak ik dan reclame voor Kinepolis, is het niet?

Spijtig dat ze het mij zo moeilijk maken.

Ik surf naar de Kinepolis website voor meer informatie, klik voorbij het eerste reclameblok en erger mij aan de paginavullende reclame die erop volgt.

Maar goed, we geven niet snel op. Ik klik op ‘Geschenktips‘ en kom op een (schijnbaar) lege pagina.

Het is ongelooflijk dat je een pagina zo kan verknoeien.

Het is niet mijn stijl, maar hier ga ik geen afbeelding voor maken die duidt hoe het beter kan.

Zet de eigenlijke inhoud bovenaan – daar waar je nu onnodige witruimte laat.
Zet je zijbalken op dieet, verwijder die irritante advertenties.

Plaats een duidelijke call-to-action.
Nu moet ik de volledige uitleg lezen om te weten te komen dat ik het geschenk enkel aan de balie van een Kinepolis decascoop kan kopen. De openingsuren vind ik sneller via Google…

Een serieus gemiste kans!

Laat me doen wat ik wil doen; reclame maken voor Kinepolis door iemand een gratis ticket te schenken.

Vorige Oudere items