Noreply? Yes, reply!

Anno 2014 zijn er nog altijd websites die hun automatische e-mail berichten versturen vanaf een noreply@ adres.

Het noreply e-mailadres is een impliciete boodschap van IT’ers, voor IT’ers. Deze boodschap is onduidelijk voor het grootste deel van je doelgroep.

Men wil met een noreply e-mailadres eigenlijk zeggen: ‘Antwoord niet op dit bericht want het belandt automatisch in onze prullenbak.’

Neem nu bijvoorbeeld Luminus. Zij versturen hun digitale facturen schijnbaar vanop info@luminus.be

NoReply-origineel

Als je gewoon, gemakkelijk, de standaard antwoord knop van je e-mail programma gebruikt dan merkt een oplettende lezer dat we automatisch antwoorden naar een ander e-mail adres dan de originele afzender.

Maar als je – nietsvermoedend – dan toch gewoon je bericht verstuurt krijg je volgend antwoord:

NoReply-foutmelding

Proficiat! U wint nu de prijs voor de meest klantvriendelijke website… Ik dacht het niet.

Zo kan het beter

Vraag uw IT’er om de automatische e-mail berichten te versturen vanaf een adres dat wel gelezen wordt. Stel geen replyto e-mailadres in dat verschilt van de afzender. Zo vermijdt u verwarring.

En nee, het zinnetje ‘Heeft u nog vragen? Stel ze ons op info@luminus.be’ is niet voldoende. U verliest er trouwens context mee. Als een klant klikt op het e-mail adres in het bericht, dan schrijft hij of zij een nieuw bericht. Als een klant gewoon op antwoorden kan klikken in zijn of haar e-mail programma, dan krijgt u het origineel bericht meegestuurd en kan u de klant sneller helpen.

1 reactie (+voeg die van jou toe?)

  1. PieterDC
    Nov 02, 2014 @ 11:15:14

    Ondertussen ben ik, via een groepsaankoop, overgestapt naar Electrabel.
    Zij vragen ook om niet te reageren op de e-mailberichten die je van hen krijgt …
    Welke energieleverancier begrijpt wel hoe het beter kan?

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s