Telenet support via e-mail

Ik twitterde op 7 oktober 2010

Telenet support fail Twitter status

De contact link staat ondertussen niet meer gewrongen tussen het winkelmandje en de taaalkeuze, of verscholen in een linkenblok rechstonder op de faq-pagina. Beter zo.

Maar als je op contact klikt kom je nog altijd op de help pagina.

Toegegeven, op die pagina staat geen lijst meer van tientallen veelgestelde vragen waar je in verdwaalt. Er staat een groot zoekvak en een aantal categorieën om door te bladeren. Nogmaals: beter zo.

Maar als ik op contact klik, dan verwacht ik contactgegevens.
Probeer me niet om de tuin te leiden, ook al ziet u dit als ‘de klant sneller helpen’.
Wij zien dit als: ‘niet gecontacteerd willen worden’.

Zo kan het beter

Telenet contactpagina suggestie

De rest van de pagina is bladvulling.

Doe ons als betalende klant niet extra betalen voor telefonische ondersteuning.
En doe ons geen formulieren invullen als we 1 vraag hebben.

Geef ons een goed gevoel !

1 reactie (+voeg die van jou toe?)

  1. jpoesen
    Dec 21, 2010 @ 12:14:02

    Moeilijk vindbare contactinformatie is een stragische beslissing in de (ISP) helpdeskwereld.

    Eerste- en tweedelijnssupport wordt waargenomen door externe callcenterbedrijven die in een harde concurrentiestrijd zitten en gedwongen worden op steeds kortere tijd een call af te handelen.

    Vaak is het ook het callcenter dat voor alle supportkanalen zorgt (voice, mail, chat, …) en het heeft er alle baat bij om dat zo goedkoop mogelijk te doen (lees: ‘call avoidance’) door het moeilijk te maken een supportpersoon aan de lijn te krijgen.

    Vreemd genoeg is het nog niet doorgedrongen dat een degelijk bruikbare en intuitieve knowledge base online ook voor stevige call avoidance kan zorgen, maar dat is een andere discussie.

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s