Zo kan het beter

Als je naar Rock Werchter wil krijg je Proximus Go For Music door je strot geramd. Er is geen andere manier om tickets te kopen.

Ik kies voor e-tickets, dat gaat lekker snel, dacht ik zo.
Tot ik aan het registratiescherm kom. Kijkt u zelf maar:

Een waarlijk examenformulier. En dat op het moment dat ik snel tickets wil bestellen. Ja, dat leest u goed. Ik sta op het punt u mijn geld te geven.

Val me dan aub niet lastig met een hoop invulvelden die niet noodzakelijk zijn voor mijn aankoop !

Ik raad jullie aan:

1. Maak registratie optioneel. Geef klanten op het einde van de bestelprocedure de mogelijkheid hun ingevulde gegevens op te slaan in een gebruikersaccount.
2. Vraag geen postadres aan klanten die hun aankoop via e-mail toegestuurd krijgen.
3. ‘Telefoonnummers’ en ‘geboortedatum’; moet dat echt? Laat staan: ‘fax’. Zelfs ‘aanspreektitel’ gebruikt u niet in uw communicatie… Schrappen die handel.

Wil je relevante (Engelstalige) lectuur, lees dan Sign Up Forms Must Die.

Karl Gilis gaat BoekVandaag.nl te lijf in zijn presentatie met tips voor meer omzet met een reiswebsite. Hij maakte een voor- en na-screenshot zoals we op deze blog al langer doen. Ik licht zijn voorstel even toe. Enjoy

Ik wil op reis en laat me graag verleiden door een aanlokkelijke actie. Een tijdelijke promotie? Klinkt mooi. Tot je bij BoekVandaag.nl op een aanbieding klikt. Je moet voorbij een in-your-face splash die je naar de nieuwsbrief lokt. Daarna kom je op een pagina met een overvloed aan… nog meer afleiding.

Focus je pagina op hetgeen je daar wil aanbieden.
Schrap ellenlange teksten.
Lijst de onderscheidende voordelen duidelijk op.
Laat mooie foto’s voor zich spreken.
Zet de resterende tijd duidelijk zichtbaar (als je website dat gebruikt).
En plaats er je actie knop dicht bij.

Dan heb je meer kans dat bezoekers vandaag boeken ipv morgen.

Zo kan het beter:

Meer tips vind je op Karl zijn usability blog.

Ad Eggermont stuurde me onderstaand bericht.
Ik ben het eens met zijn suggesties! U ook?

De winter staat voor de deur, dus tijd om stookolie in te slaan. Op de website van Comfort Energie kan dat online, handig!

Tot je het formulier ziet. Ik ben al klant, dus al deze gegevens weten ze al. Sterker nog: mijn ingevulde gegevens gebruiken ze helemaal niet! Ik vulde hier een nieuw telefoonnummer in en toch belden ze naar het oude.

Dan kom je bij de producten. Omdat ik rechtstreeks op “Bestellen” in het hoofdmenu geklikt heb (rare keuze trouwens om dit als laatste in het hoofdmenu te zetten, dit is toch ongetwijfeld 1 van de toptaken van deze website) weet ik niet wat de verschillen zijn tussen deze producten. En er staat hier geen uitleg bij of geen links naar de producten.

En als kers op de taart staat er onderaan een captcha. Ik heb zelf 3 keer moeten proberen voor ik kon bestellen en had het bijna opgegeven. Dat er spammers zijn is niet het probleem van de bezoeker. Om spam tegen te gaan gebruik je beter een gebruiksvriendelijk oplossing zoals bv. een verborgen veld in het formulier of Akismet.

Zo kan het beter:

Naast de titel staat subtiel een link voor bezoekers die al klant zijn bij Comfort Energy. De andere bezoekers of mensen die hun klantnummer niet onmiddellijk bij de hand hebben kunnen het formulier gewoon invullen.

Onderaan staat er onder elk product een heel korte uitleg die de bezoeker helpt bij het kiezen van het juiste product.

Als de bezoeker klikt op “Bent u al klant” kan hij zijn klantennummer ingeven.

Na het ingeven van zijn klantennummer worden de gegevens ingevuld in het formulier, de klant kan deze gegevens eventueel ook nog wijzigen.

Gevonden fietsen.be is het resultaat van een samenwerking tussen gemeentes, gecoördineerd vanuit de provincies, maar niet alle provincies.
Dat organisatorische interesseert de bezoeker niet!

De bezoeker wil zijn/haar fiets terugvinden.
Daar blinkt de site nog niet in uit. Dit is de huidige startpagina:

Zo kan het beter:

We willen geen performante (zie snelheidsmetertje) nieuwe familiecomputer kopen (zie centrale afbeelding). We willen onze aangifte doen. Daar dient deze website toch voor?

De startpagina voor electronische belastingaangifte zit vol goede bedoelingen maar daar blijft het bij.

Gelukkig kunnen we snoeien in dubbele inhoud, inhoud actualiseren en achtergrondinfo naar de achtergrond duwen.

Zo kan het beter: